Customização |

Semana passada, nós da Customizar tivemos a honra de ser convidadas para participar do fórum de talentos da Volkswagen, dividimos a mesa de debates com grandes nomes como Andrea Bisker da WGSN, o estilista Mario Queiroz , Antônio Carlos Figueira de Mello e dupla, do SuperLimão Studio e Raul Pires, da Bentley, fomos entrevistados pela Renata Simoes e o tema do debate foi – Customizaçao.

Esse post dediquei a esse assunto, abordei algumas maneiras de customização que quem utiliza só agrega valor aos seus negócios.

O segredo para o sucesso do varejo nos dias de hoje está em oferecer serviços ao cliente. Com os produtos com visual e qualidade cada vez mais próximos, é o serviço oferecido ao cliente que o fará preferir a sua loja em vez de outra. Ou melhor o serviço customizado ao seu cliente e ao desejo dele.

Há uma lista grande de serviços a serem oferecidos como entrega a domicilio, pequenos consertos, possibilidades de troca, e outros mais. Contudo um destes serviços vem se destacando é o serviço de personal stylist exercido no varejo fashion que poderá ser traduzido para outros varejos também.

1- Hoje em dia, consumidores não querem apenas vendedores e sim consultores, ou seja, um personal stylist, cuja principal função é indicar o tipo de produto ideal ao estilo da pessoa. E claro, para isso o profissional precisa estar ciente de todas as informações dos produtos oferecido na loja, e saber identificar o estilo do seu cliente, afinal consumidores gostam de ser atendidos por quem realmente sabe do produto, tornando a compra segura e confiável, o que pode levar o cliente a recompra e a fidelização, no simples fato do vendedor ENTENDER o seu trabalho e passar informações adiante.

O varejista que oferece o serviço passa a ter uma carteira de clientes mais bem informados e satisfeitos com a melhor imagem que adquirem.

2-Estamos vivendo na era da tecnologia, da interação e o e-commerce vêm crescido por facilitar a vida dos consumidores, que pedem praticidade. Mas existe também uma forma para customizar esse tipo de serviço, temos como exemplo um e-commerce na moda que proporciona aos consumidores Customizar e criar as próprias peças. Já que a internet é um meio “frio” de vendas nada melhor que envolve-los numa experiência, um ensaio de criatividade irresistível a consumidores.

3-Designer Customizado: Peças exclusivas também é uma tendência. Com a diferenciação para o produto, conseguimos maior valor agregado e consequentemente valor percebido pelo cliente. A sensação do "exclusivo", de ter uma peça feita sob medida é algo que brilha os olhos dos clientes e principalmente, gera fidelização.

4-Outro fator importante na hora de qualquer compra é seduzir e a vitrine tem essa função. O que se vê em uma vitrine é uma marca, uma identidade além de todo o layout do espaço por meio de seduzir a quem passeia tudo pronto para ser consumido! Para fazer visual merchandising necessitamos de produtos, esses devem ser vistos tocados, sentidos e por esse motivo devem criar encenações carregas de sedução.

Na vitrine também se consegue criar algo diferente, customizado, como é o caso da Diesel, que damos como um dos exemplos em nossas palestras, que criou um meio que os consumidores criassem a vitrine com a cara de cada um, suas vontades e gostos. Seu estilo pessoal. Assista o video aqui!

5-Marketing Customizado: O mercado mudou clientes idem, portando os problemas que o varejo fashion - e o mercado no geral - enfrentam são outros. Existem inúmeras ferramentas de marketing que podem ajudar nesses problemas, porém a mesmice saiu de moda, e as estratégias, que antes eram usadas por todos, ganham novas formas.

O problema enfrentado por uma loja pode ser parecido com o de outra, mas não é mesmo. A customização no planejamento do cliente é a nova pupila dos olhos. Tratar empresas de forma única está virando regra, e isso é muito positivo, já que, é o marketing customizado que vai ajudar a empresa a ficar mais competitiva no mercado e claro, de se diferenciar da concorrência.

São exemplos que podemos buscar como inspiração e referencia para qualquer negócio, o importante é que o cliente se sinta único e encantado com as estratégias usadas para conquistá-lo e seduzi-lo.

Serviços ao cliente para conquistá-los, mantê-los e fidelizá-los!

Desta forma, como o nome na nossa própria empresa já diz, usamos a customização ao realizar nossos negócios, buscamos a personalização, cada caso um caso, cada cliente com um foco, um diferencial, um objetivo a ser atingido.

Nos especializamos em oferecer este serviço à pequenas e médias empresas de moda de todo o Brasil, cooperando para que donos de lojas e confecções possam absorver estratégias de marketing, tornando-as customizadas para cada um dos clientes, adaptando-as ao mercado deles.

Cada cliente é único, pois possuem diferenciais, problemas próprios e são nessas diferenças que trabalhamos para o sucesso da empresa. Acreditamos que nos negócios é preciso criatividade para criar individualidade, diferenciação. Mostramos que é possível ter maior benefício, promovendo alterações,

mudanças e adaptações de forma única e própria de cada empresa.

Num mundo em que o capitalismo anseia por novos negócios, novos mercados, que sustentem a economia, sustentem seus negócios é preciso estar atento a todos os detalhes, ir além.

Beijos

Nayara Fadel