A exato um ano atrás, começamos a consultoria para uma cliente muito especial, a Maria. Uma senhora que mora no interior de São Paulo, que possui uma loja de roupas com vários problemas, entre eles: atendimento e estoque - problema muito comum para lojas de moda. A loja é multimarcas e trabalha com marcas da José Paulino, Bom Retiro e Brás.
O trabalho com a Maria, foi um verdadeiro desafio.
O primeiro problema |
Nos deparamos com uma loja abarrotada de roupas, inclusive de peças "encalhadas". Sem contar que o estoque estava acima da média para uma empresa como a dela, pequena.
A estratégia escolhida para eliminar o estoque foi traçada, optamos por utilizar o Fast Fashion, muito falado em tempos atuais. Para muitas empresários de moda, o Fast Fashion é aplicado somente para grandes empresas, como é o caso da Zara, H&M, e das brasileiras Pop Up Store e 284. Que pelo contrário, dá sim para aplicá-lo em lojas de pequeno e médio, de maneira simples e efetiva.
Para aumentar o caixa e eliminar boa parte das peças da loja - nesse caso queríamos vender 95% de tudo que estava na loja e estoque - decidimos começar com uma MEGA liquidação, todas as peças da loja com descontos que entre 30 e 70%.
Essa foto é de uma das araras da loja, antes da liquidação. Muita mercadoria e bagunça, um verdadeiro amontuado de peças.
Vendemos cerca de 90% de todos os produtos em loja e conseguimos um caixa para as novas compras de roupas. As compras de roupas continuaram sendo mensais, o que mudou foi a maneira de distribuição, 1 vez por semana as araras eram "alimentadas" com novas opções para o consumidor. Sem contar o novo contato com os clientes, que começaram a receber ligações semanais avisando sobre as novidades.
O resultado de tal mudança, foi além de um aumento no fluxo de caixa, aconteceu também o aumento das vendas em 20%. Algo significativo para uma loja de pequeno porte, localizada no interior de São Paulo.
O problema de sempre em moda : Atendimento
Quem nunca passou uma raivinha em uma loja que atire a primeira pedra! O mal atendimento é algo visto em todos os setores, mas na moda temos inúmeros casos.
A loja Maria também tinha essa terrível dor de cabeça, mas conseguimos solucionar boa parte do problema com treinamentos mensais e também fazendo com que as vendedoras - 2 - vivessem experiências.
Sim, viver experiências é algo que além de nos chamar atenção, guardamos na memória. As experiências sobre bom atendimento elas viveram, visitando lojas de alto padrão nos shoppings paulistanos Cidade Jardim, Iguatemi e Morumbi. Não precisamos nem dizer que o atendimento não só mudou da "água para o vinho", como muitos clientes que até então não eram fidelizados, se tornaram fiéis e aumentaram seu ticket médio de compras.
A idéia de apresentar os nossos cases para vocês, é mostrar que existem pequenas mudanças possíveis , que ajudam as empresas a aumentar sua imagem de marca, atendimento, e claro, lucrar mais.
No mês que vem apresentaremos mais cases. Aguardem!
Beijos
Juliana Manzato e Nayara Fadel
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